Cómo capacité en Claude Team a 45 personas de HBC Latina en Santiago de Chile: 2 jornadas con casos de consumo masivo y una tarea funcionando por área

A usar Claude sobre el trabajo real con las cadenas, no en abstracto. En HBC Latina vimos qué hicieron Danone, Walmart, Coca-Cola HBC, Unilever y Amazon con IA, cómo funciona un modelo por dentro, cómo escribir prompts con rol, contexto, tarea y límite, y cómo aplicar Projects, Skills, conectores, tareas programadas y Cowork a sell-out, promociones, mails a compradores y fichas de e-commerce.

Con un proyecto por cadena. Para los KAM de HBC Latina: un Project por cuenta —Líder, Cencosud, Cruz Verde— con acuerdos, historial y contactos, la reunión de negocio preparada en una página y el borrador del mail al comprador con los datos correctos. Para product managers y trade: fichas de e-commerce por marca para Mercado Libre, Líder.cl y Falabella, el brief de activación POP y el análisis post-promo con el sell-out real.

Depende de tres niveles. Nunca: datos personales de clientes o empleados, condiciones comerciales confidenciales y credenciales. Con criterio y solo en Claude Team: sell-out, forecast, minutas y borradores internos. Libre: información pública, prensa, fichas publicadas y plantillas. Lo sensible se queda en SharePoint y Claude lo lee con el conector, respetando los permisos de cada persona.

Son escalones. El chat sirve para una pregunta rápida o un borrador. El proyecto, para un tema que vuelve —una cadena, una marca, un reporte— con instrucciones y archivos fijos. La skill es una receta que Claude sigue siempre igual, como el reporte semanal de sell-out. La tarea programada se arma una vez y llega sola, por ejemplo cada lunes a las 8. Cowork trabaja sobre una carpeta de tu computadora: lee 12 archivos de sell-out y deja el Excel listo. En HBC Latina propusimos subir un escalón por semana.

Sí, si cada concepto baja a un ejemplo de la empresa y cada perfil sale con su tarea. En HBC Latina compartieron la sala KAM, supply, CPFR, BI, finanzas, trade, product managers y gerencias. La primera mañana fija el porqué y los fundamentos; la segunda deja una tarea funcionando por área. Para implementar la cuenta desde cero, como en GLAM Distribuciones, conviene sumar la configuración previa.

Sí, presenciales. La de HBC Latina fue en un cowork de Las Condes, Santiago, en dos jornadas de 4 horas, y se armó con los casos y las cadenas del mercado chileno. También doy capacitaciones en Argentina —MetLife, TRANSPA, GLAM Distribuciones— y en Paraguay. El formato se adapta al tamaño del equipo y a las herramientas que ya usa.

Es una distribuidora de servicio completo con sede en Santiago de Chile, fundada en 2007. Representa y distribuye marcas internacionales de consumo masivo —Braun, Tide, Secret, Febreze, Cascade, Ariel Pods y Dawn, entre otras— en más de 10.000 puntos de venta de Chile, con ejecución comercial, logística, reposición y desarrollo de marca.