Business Hub de ChatGPT: cómo reclamar tu negocio, medir menciones y qué son los Business Agents.

Hasta hoy, lo que ChatGPT decía de tu empresa salía de lo que encontraba en la web. El 10 de noviembre de 2026 OpenAI abrió la primera vía oficial para que la empresa aporte sus propios datos: un panel para reclamar el perfil del negocio, corregir su información y ver cuántas veces aparece en las respuestas. Viene con una segunda pieza, los agentes de marca, que por ahora solo funciona en Estados Unidos. Este post separa qué podés hacer ya, qué no y qué conviene dejar preparado.

¿Qué es Businesses in ChatGPT y qué es Business Hub?

Businesses in ChatGPT es el nombre del programa. Business Hub es el panel desde donde se administra. Según el anuncio de OpenAI, el objetivo es conectar a las empresas con los 1.200 millones de personas que usan ChatGPT cada semana. El lanzamiento tiene tres piezas, y no todas están disponibles para todos:

Cuando una empresa aparece en una respuesta, el usuario puede hacer clic y ver su perfil dentro de ChatGPT. Si ese perfil fue reclamado y verificado, lleva una tilde azul. Si además tiene un agente publicado, el usuario puede elegir abrir una conversación con la marca.

¿Business Hub está disponible en Argentina y en LATAM?

En parte, y OpenAI no publica una lista de países. Lo que dicen sus páginas, textual en lo que importa:

• Reclamar el perfil: el anuncio dice que cualquier negocio elegible ubicado donde ChatGPT está disponible puede hacerlo. El Centro de Ayuda agrega dos condiciones: que la verificación esté soportada en ese lugar y que el tipo de negocio califique.
• Negocios online: si no encontrás el tuyo en el buscador y es elegible, puede aparecer la opción de agregarlo.
• Locales físicos y restaurantes: por ahora solo pueden reclamar una ficha que ya exista en Estados Unidos. Un local a la calle en Córdoba o en Asunción hoy queda afuera.
• Business Agents: solo Estados Unidos. OpenAI dice que va a sumar mercados y categorías, sin fecha.

Lo probé el 10 de noviembre desde una cuenta argentina: Business Hub abre, está en español y ofrece buscar un negocio. No completé un reclamo, así que no puedo decirte todavía qué métodos de verificación ofrece para una empresa argentina ni cuánto tarda la aprobación. Cuando lo tenga, actualizo este post.

¿Cómo reclamar tu negocio en ChatGPT, paso a paso?

El proceso tiene dos verificaciones distintas, y esa es la parte que más confunde: una prueba que representás a la empresa, la otra prueba quién sos vos. Recién con las dos aprobadas se habilita todo.

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   Reclamo

   Buscás tu negocio en Business Hub y probás que lo representás: teléfono, email de la empresa, dominio web o tienda Shopify.

   Habilita: Nada todavía: queda en revisión.

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   Aprobación del reclamo

   OpenAI revisa el pedido y responde por email, con la decisión o un pedido de más datos.

   Habilita: Entrar al negocio en Business Hub.

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   Verificación de identidad

   Completás la verificación con Persona: documento oficial, datos de registro de la empresa y prueba de que podés representarla.

   Habilita: La tilde azul, publicar cambios, conectar el catálogo y ver las métricas.

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   Datos y catálogo

   Actualizás sitio web, descripción, categoría, logo y políticas de envío y devolución. Si vendés productos, conectás el catálogo.

   Habilita: Que ChatGPT pueda usar esa información. OpenAI revisa cada cambio antes de publicarlo.

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   Business Agent (opcional)

   Armás, probás y publicás un agente que responde sobre tus productos y políticas.

   Habilita: Que un cliente converse con tu marca dentro de ChatGPT. Hoy, solo en Estados Unidos.

1. Buscar el negocio y elegir la cuenta

Iniciás sesión en ChatGPT, abrís Business Hub desde la barra lateral y buscás el negocio por nombre. Elegís la ficha que corresponde y confirmás con qué cuenta de ChatGPT lo vas a administrar. Esa decisión importa más de lo que parece: si reclamás desde una cuenta que pertenece a un espacio de trabajo, después puede que solo puedas invitar a miembros de ese espacio.

2. Probar que representás a la empresa

ChatGPT ofrece uno o más de estos métodos, según el negocio:

• Teléfono del negocio: un código por SMS o por llamada automática al número que figura en la ficha.
• Email del negocio: un código a la dirección asociada a la empresa.
• Dominio web: agregás un registro TXT en el DNS de tu dominio, con el tipo, el nombre y el valor copiados tal cual, y volvés a ChatGPT a verificarlo. Si el dominio lo maneja otra persona o tu proveedor de hosting, se lo tenés que pedir. El cambio puede tardar en propagarse.
• Tienda Shopify: conectás la tienda y autorizás los permisos.

Después OpenAI revisa el reclamo y te avisa por email. Mientras tanto lo podés cancelar. Si el negocio ya fue reclamado por otra persona, existe una opción para disputar la titularidad desde el propio perfil.

3. Verificar tu identidad con Persona

Persona es el proveedor de verificación de identidad que usa OpenAI. Puede pedir un documento oficial, los datos de registro de la empresa y una prueba de que estás autorizado a representarla. Sin esta verificación aprobada no podés publicar cambios, conectar un catálogo, ver métricas ni crear un agente. Y la tilde azul aparece recién acá, no con el reclamo.

4. Actualizar los datos y el catálogo

Con las dos aprobaciones, desde el perfil podés editar sitio web, descripción, categoría de productos o servicios, logo, política de envíos y política de devoluciones, y sumar una foto de portada. OpenAI revisa cada cambio antes de publicarlo, y avisa que puede tardar en verse en la ficha o en una respuesta.

Si vendés productos, podés conectar un catálogo: un archivo CSV que siga la especificación de OpenAI, una URL donde esté alojado o el catálogo de Shopify. Conectarlo no publica un agente ni garantiza que ChatGPT recomiende tus productos.

5. Sumar a tu equipo o a tu agencia

Quien reclamó el negocio puede agregar compañeros y darle acceso a una agencia para que administre el perfil o el agente. Cada persona entra con su propia cuenta de ChatGPT. La invitación de reclamo es personal: no se reenvía.

¿Qué métricas muestra Business Hub?

Tres, todas agregadas y sobre los últimos 28 días. Las definiciones importan, porque no miden lo que uno supone:

OpenAI aclara dos límites. El primero es de privacidad: la empresa no recibe las conversaciones de los usuarios ni los chats con su propio agente, y las métricas solo aparecen cuando hay suficiente volumen. El segundo es de lectura: una métrica en blanco no significa cero. Puede ser que la actividad no llegó al umbral, que los datos se estén juntando o que el reporte no esté disponible.

La definición de mención es el dato más útil de todo el lanzamiento para quien trabaja su visibilidad en IA. Para un negocio online, lo que cuenta es que ChatGPT cite tu sitio, no que diga tu nombre. En mi sitio mido todas las semanas cómo responden los asistentes de IA a un conjunto fijo de preguntas sobre mis servicios. Que te nombren y que te citen son dos resultados distintos, y que OpenAI elija contar la cita confirma dónde está el trabajo: en el contenido del sitio propio.

¿Qué son los Business Agents de ChatGPT y qué pueden hacer?

Un Business Agent es un agente de IA que representa a una marca dentro de ChatGPT. Responde con la información que la empresa cargó (productos, políticas) y con instrucciones que la empresa controla. El ejemplo de OpenAI: alguien que compara dos productos le pregunta al agente en qué se diferencian y cuál le conviene.

La conversación con el agente está etiquetada, va separada del chat original del usuario y es distinta de las respuestas independientes de ChatGPT. Esa separación es el centro del diseño: ChatGPT sigue recomendando por su cuenta, y la marca habla solo cuando el usuario decide abrir esa conversación.

Lo que hoy no hace, según el Centro de Ayuda:

• No cierra compras, no toma reservas y no consulta el estado de un pedido. Explica productos y políticas y enlaza a tu sitio, donde el cliente completa la acción.
• No usa tu plugin. Si tu empresa ya tiene un plugin en ChatGPT, el chat del agente no toma sus datos ni sus funciones.
• No se administra por grupo. Cada marca se gestiona por separado; no hay administración central de varias marcas o sucursales, y reclamar la marca principal no reclama sus locales.

La política de Business Agents marca qué no se le puede pedir al agente. Tiene que dejar claro que es una IA que representa a la empresa, no un asesor independiente ni una persona. No puede inventar precios, stock, credenciales, reseñas ni garantías, ni ocultar cargos o condiciones relevantes. No puede presionar, crear falsa urgencia ni insistir cuando el usuario dijo que no. No puede pedir datos sensibles (salud, documentos, credenciales financieras) ni dar consejos que por ley requieren un profesional matriculado. Y la verificación del negocio no garantiza que el agente se apruebe: OpenAI evalúa aparte el rubro y el uso previsto.

Hay una pieza comercial más. Una empresa puede patrocinar su Business Agent y usarlo como destino de sus anuncios en ChatGPT; OpenAI dice que esos espacios van etiquetados y separados de las respuestas. La publicidad en ChatGPT ya está habilitada en Argentina, pero como los agentes todavía no, ese formato hoy no se puede usar desde acá.

Business Agent de ChatGPT y Meta Business Agent: en qué se diferencian

Los nombres se parecen y la idea de fondo también, pero hoy resuelven cosas distintas:

El detalle de configuración y costos del agente de Meta está en Meta Business Agent: qué es y cómo configurarlo. Y si lo que buscás es un agente que resuelva atención de punta a punta sobre tus propios sistemas, eso es otro producto de OpenAI: Presence.

¿Reclamar tu negocio hace que ChatGPT te recomiende más?

No, y OpenAI lo dice en tres lugares distintos. En la página del producto: ChatGPT sigue haciendo recomendaciones y comparaciones independientes, y reclamar no garantiza mejor ubicación ni ventas. En el Centro de Ayuda: reclamar no te da control directo sobre las recomendaciones, y la publicidad no influye en las respuestas independientes. Y sobre el catálogo: conectarlo no garantiza que ChatGPT recomiende tus productos.

Lo que sí cambia:

• La información que ChatGPT puede usar. Datos, políticas, precios y stock cargados por la empresa, en lugar de lo que haya quedado publicado en algún lado. OpenAI aclara que ChatGPT también puede usar otras fuentes.
• La señal de confianza. La tilde azul le indica al usuario que el perfil fue reclamado y verificado.
• La medición. Por primera vez hay un número oficial de menciones y clics, aunque sea agregado.

Y un dato para bajar la ansiedad: tu empresa puede aparecer en ChatGPT tenga o no perfil reclamado, y tenga o no agente. La política de Businesses in ChatGPT dice además que los perfiles pueden incluir información de otras fuentes. Reclamar es tomar el control de la parte que te corresponde, no la condición para existir.

¿Cuánto cuesta y qué hace falta tener?

OpenAI no publicó un precio por reclamar un negocio ni por usar Business Hub. Lo que sí está escrito es qué no hace falta: ni una cuenta de anuncios ni un contrato de ChatGPT Enterprise. El reclamo, el agente y la publicidad son tres cosas separadas, y se puede administrar la información y ver las métricas sin publicar un agente ni pautar. Lo que se paga es la publicidad, incluido el patrocinio del agente.

Tampoco hace falta Shopify. Es un atajo para quien ya lo usa: la tienda se conecta desde Business Hub o desde el panel de Shopify, la verificación se simplifica y el catálogo se comparte solo. OpenAI dice que los productos elegibles de comerciantes de Shopify ya estaban integrados en ChatGPT, y que la gestión de ese catálogo se hace del lado de Shopify (Centro de Ayuda). Las fuentes que leí no mencionan a Tiendanube, Mercado Libre ni VTEX: para esas tiendas el camino es el catálogo en CSV.

¿Qué conviene hacer ahora si tu empresa está en Argentina?

Vengo del ecommerce: cofundé Rel Store, con más de 1.500 SKU activos en Mercado Libre. Por eso leo este lanzamiento como lo que es: un canal más donde el catálogo, las políticas y los datos de la empresa tienen que estar al día, con la diferencia de que acá quien los lee es un modelo. Mi recomendación, en orden:

1. Entrá a Business Hub y buscá tu empresa. Es la forma de saber si hoy podés reclamarla. Si sos un negocio online y no aparece, fijate si te ofrece agregarla.
2. Definí quién reclama y con qué cuenta. Que sea alguien con autoridad sobre la empresa y una cuenta que no dependa de una persona que se puede ir. La verificación de identidad es personal.
3. Tené a mano el acceso al DNS. La verificación por dominio es la más limpia para un negocio online, y necesita que alguien pueda agregar un registro TXT.
4. Publicá en tu sitio las políticas de envío y devolución. Son campos del perfil y es lo primero que un agente va a tener que responder. Si hoy viven en un PDF o en la cabeza de alguien, este es el momento de escribirlas.
5. Ordená el catálogo. Precio y disponibilidad correctos en un archivo exportable. Sirve para ChatGPT y para cualquier otro canal de comercio agéntico que venga después.
6. Trabajá el contenido de tu sitio. Si lo que cuenta como mención es que citen tu web, lo que rinde es tener páginas que respondan bien las preguntas de tus clientes.
7. No esperes al agente de ChatGPT para atender con IA. Mientras los Business Agents no lleguen a la región, la conversación con tus clientes pasa por WhatsApp y por tu tienda. Las opciones concretas están en cómo vender online con IA.

Si querés ordenar cómo usa tu empresa ChatGPT, tanto puertas adentro como frente a tus clientes, es lo que trabajo en ChatGPT para empresas. Y si el punto de partida es decidir por dónde empezar con IA, conviene una consultoría de IA.

Preguntas frecuentes.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026 · Versión 1.0 · Fuentes: OpenAI — Introducing Businesses in ChatGPT (10/11/2026), página del producto, Centro de Ayuda — Setting up your business on ChatGPT, política de Businesses in ChatGPT y política de Business Agents. El programa está en beta: disponibilidad, requisitos y funciones sujetos a cambios. OpenAI no publica lista de países ni precio. No completé un reclamo desde Argentina. Análisis: Diego Ceredi, consultor de IA para empresas.